USTAM projesi kapsamında davet merkezi müşteri temsilcisi eğitimleri gerçekleştirildi
Başarıyı hedefleyen bir müşteri hizmetleri tertibinde, kurum içi oryantasyon süreçlerinin yanı sıra telefonda müşteriyi yönetmek, telefonu bir bağlantı aracı olarak kullanabilmek, müşteriyi anlamak ve telefonda bu hissi karşı tarafa aktarabilmek üzere bahis başlıklarını içeren temel eğitimler büyük kıymet taşıyor. Bu eğitimlerin müşteri temsilcileri tarafınca alınması gerekiyor. Müfredat içeriği buna göre hazırlanan Davet Merkezi Müşteri Temsilcisi Eğitimi, USTAM Kocaeli projesi kapsamında Leyla Atakan Kültür Merkezi konferans salonunda gerçekleştirildi.
153 DAVET MERKEZİ ZİYARET EDİLDİ
İkna, şikâyet idaresi üzere bakılırsavlerde yer almaları hedeflenen Davet Merkezi Müşteri Temsilcisi eğitimlerinde teorik eğitimlerin yanı sıra Kocaeli Büyükşehir Belediyesi 153 Davet Merkezi ziyaret edilerek mevcut çalışma ortamı kursiyerlere gezdirildi. Bağlantı ve irtibat marifetleri, iş ve meslek ahlakı, kurumsal aidiyet, satış kavramı müşteri alakaları ve şikayet idaresi üzere değerli başlıklarda alanında uzman eğitmenler tarafınca eğitim alan kursiyerler 153’te bu hususların nasıl uygulandığını da gözlemledi. Kursiyerler, davet merkezi dinamikleri, davet merkezlerine özel motivasyon programı, diksiyon ve tesirli konuşma, etkileme ve ikna etme maharetleri, koçluk ve tesirli geri bildirim, eksiksiz müşteri hizmeti vermek, müzakere marifetleri, planlama ve vakit idaresi, sorun çözme teknikleri ve karar alma, gerilimi denetim altına alma teknikleri, grup olma ve liderlik eğitimi, telefonda ileri satış teknikleri, temel idare maharetleri geliştirme eğitimi
yazılı bağlantı hünerleri, güçlü müşterilerle başa çıkma (etkin irtibat becerileri) alanında bilgilendirildi.
USTAM PROJESİNE KAYIT OLMAK İÇİN
Verdiği eğitimlerle yüzlerce bireye istihdam sağlayan USTAM Kocaeli projesine müracaatta bulunmak ve yakın devirde açılacak olan yeni USTAM eğitimlerinden haberdar olmak için www.ustamkocaeli.com adresinden kayıt yaptırabilirsiniz.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
Başarıyı hedefleyen bir müşteri hizmetleri tertibinde, kurum içi oryantasyon süreçlerinin yanı sıra telefonda müşteriyi yönetmek, telefonu bir bağlantı aracı olarak kullanabilmek, müşteriyi anlamak ve telefonda bu hissi karşı tarafa aktarabilmek üzere bahis başlıklarını içeren temel eğitimler büyük kıymet taşıyor. Bu eğitimlerin müşteri temsilcileri tarafınca alınması gerekiyor. Müfredat içeriği buna göre hazırlanan Davet Merkezi Müşteri Temsilcisi Eğitimi, USTAM Kocaeli projesi kapsamında Leyla Atakan Kültür Merkezi konferans salonunda gerçekleştirildi.
153 DAVET MERKEZİ ZİYARET EDİLDİ
İkna, şikâyet idaresi üzere bakılırsavlerde yer almaları hedeflenen Davet Merkezi Müşteri Temsilcisi eğitimlerinde teorik eğitimlerin yanı sıra Kocaeli Büyükşehir Belediyesi 153 Davet Merkezi ziyaret edilerek mevcut çalışma ortamı kursiyerlere gezdirildi. Bağlantı ve irtibat marifetleri, iş ve meslek ahlakı, kurumsal aidiyet, satış kavramı müşteri alakaları ve şikayet idaresi üzere değerli başlıklarda alanında uzman eğitmenler tarafınca eğitim alan kursiyerler 153’te bu hususların nasıl uygulandığını da gözlemledi. Kursiyerler, davet merkezi dinamikleri, davet merkezlerine özel motivasyon programı, diksiyon ve tesirli konuşma, etkileme ve ikna etme maharetleri, koçluk ve tesirli geri bildirim, eksiksiz müşteri hizmeti vermek, müzakere marifetleri, planlama ve vakit idaresi, sorun çözme teknikleri ve karar alma, gerilimi denetim altına alma teknikleri, grup olma ve liderlik eğitimi, telefonda ileri satış teknikleri, temel idare maharetleri geliştirme eğitimi
yazılı bağlantı hünerleri, güçlü müşterilerle başa çıkma (etkin irtibat becerileri) alanında bilgilendirildi.
USTAM PROJESİNE KAYIT OLMAK İÇİN
Verdiği eğitimlerle yüzlerce bireye istihdam sağlayan USTAM Kocaeli projesine müracaatta bulunmak ve yakın devirde açılacak olan yeni USTAM eğitimlerinden haberdar olmak için www.ustamkocaeli.com adresinden kayıt yaptırabilirsiniz.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı